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Samstag, 30. Oktober 2010

Neue Plantronics-Studie: Telefon und E-Mail entscheidend für Geschäftserfolg

Welche Kommunikationsmittel nutzen Unternehmen heute? Was ist dran an der Rivalität von Text und Telefonie? Welche Rolle spielen Social Media in der Geschäftskommunikation?


Eine Vielzahl aktueller Zahlen zu diesen und weiteren Fragen liefert eine Studie von Plantronics. Für “How We Work: Communication Trends of Business Professionals” wurden mehr als 1.800 Unternehmensmitarbeiter in 6 Ländern – darunter auch Deutschland – zu ihren Kommunikationsgewohnheiten und -vorlieben befragt. Den Autoren ging es dabei insbesondere um den Vergleich zwischen „traditionellen“ Kommunikationsformen (E-Mail, persönliche Meetings, Telefonie) und „neueren“ Technologien wie SMS, Instant Messages, Social Media und Video-Konferenzen.
Demnach haben die neueren Kommunikations-Tools wie Instant Messaging oder soziale Netzwerke (z.B. Facebook) E-Mail und Sprachkommunikation keineswegs abgelöst, wie gelegentlich zu
lesen ist. Vielmehr hat sich der Gebrauch nahezu aller Kommunikationsformen in den letzten fünf Jahren verstärkt.

Ein Ergebnis der Studie ist, dass Telefonie und E-Mail entscheidend für Geschäftserfolg ist. 
Allerdings mit interessanten Unterschieden: So liegen das klassische Telefongespräch und die E-Mail weit vorn, wenn es um die Frage nach Geschäftserfolg und Produktivität geht. 77 Prozent der in Deutschland Befragten betrachten Telefonate als “entscheidend” oder „sehr wichtig“ für ihren Gesamterfolg und ihre Produktivität. Für 74 Prozent der deutschen Teilnehmer gilt dasselbe auch für die E-Mail. Erst weit dahinter folgen Telefonkonferenzen (37%), Instant Messages (28%) und schließlich Social Media wie z.B. Freundes- u. Business-Netzwerke oder Blogs (22%).
Je entscheidender Kollaboration und Team-Arbeit für Erfolg und Produktivität sind, desto mehr ziehen die Befragten persönliche oder video-gestützte Meetings der Text-Kommunikation vor.


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